Qu'est-ce qu'un retour bounce ?

Quand un expéditeur envoie des e-mails, il génère des erreurs, appelées Bounces, pour chaque message non remis. Lors d'un grand nombre de bounces détectés par les FAIs/Webmails, ceux-ci peuvent décider de bloquer vos envois de façon temporaire voire définitive.

Il est donc important de soigner l'hygiène de sa base par des actions de nettoyage après chaque envoi car plus le taux de NPAI est élevé, plus le risque de blacklistage augmente.

On distingue deux types d'erreurs :

1/ Les Hard Bounces : messages d'erreurs définitifs qui indiquent que l'utilisateur sur ce nom de domaine n'existe pas ou plus. Il est recommandé de supprimer les adresses de la base de données dès le premier retour.

2/ Les Soft Bounces : messages d'erreurs temporaires qui empêchent un email d'arriver en boîte de réception. Cela peut être dû en raison d'une boîte de réception pleine, adresse IP de l'expéditeur blacklistée etc.

Ces erreurs se règlent généralement d'elles-mêmes mais peuvent nécessiter d'envoyer à nouveau l'email pour s'assurrer qu'il arrive. Pour plus de détails sur les retours bounces et leurs traitements, vous pouvez lire l'article dédié sur notre aide en ligne.